Управление конфликтом и профилактика
Что: Тренинг. Продолжительность: 1-3 дня. Для кого: руководители ТОП и среднего звена, ключевые сотрудники, кадровый резерв.
Фото: Изображение PublicDomainPictures.
Основные элементы программы:
- Природа конфликта. Причины возникновения конфликтов.
- Формула возникновения конфликта.
- Динамика конфликта. Фазы конфликта.
- Как «затормозить» конфликт на начальной фазе.
- Стили поведения в ситуации конфликта. Определение собственного стиля поведения в конфликте. Адекватность использования разных стилей.
- Алгоритм управления конфликтом. Техники работы в конфликте.
- Структура разрешения конфликта по модели «Медиатор».
- Разбор ситуаций конфликта из опыта участников тренинга и выбор оптимальных стратегий поведения в сложившихся ситуациях.
- Направление участников конфликта к общим целям в организации.
- Правила эффективного слушания. Техника прояснения неполной или «размытой» информации для предотвращения конфликта.
- Способы профилактики конфликтов. Навыки бесконфликтного общения.
- Контекст борьбы и контекст сотрудничества. Как создать атмосферу партнерства и придерживаться стратегии «выиграть-выиграть».
