Коммуникативная компетентность руководителя

Основные элементы программы:

• Эффективная коммуникация как процесс достижения результата.
• Принципы передачи и получения точной информации.
• Барьеры в процессе общения и их преодоление.
• «Карта мира». Особенности человеческого восприятия событий. «Рамки» мышления.
• Модель уточняющего языка.
• Сильные вопросы вместо привычных указаний, как основа гибкой культуры.
• Как слушать, чтобы слышать? Сфокусированное слушание – основа эмпатии.
• Психологические типы людей (метапрограммы). Выбор стиля общения в зависимости от типа.
• Как создать среду доверия? Модели СИЛА и БОЛ, как способ безоценочной коммуникации и доверия с подчиненными, коллегами и руководителем.
• Принцип эффективной коммуникации Эрика Берна. Взрослая позиция. Как коммуницировать, оставаясь взрослым?
• Модель «РОСТа» Милтона Эриксона: почему люди не против нас, а за себя.
• Вербальные и невербальные компоненты коммуникации: слова, язык тела и мимики, голос и интонация. Принцип восприятия «7-38-55».
• Слова силы для эффективной коммуникации с командой и способ нематериальной мотивации.
• Проведение рабочих встреч. Модель эффективного совещания.
• Принцип «Обратная связь 360». Как предоставлять, запрашивать и принимать обратную связь, которая обеспечивает результативную коммуникацию, рост сотрудников и развитие бизнеса?
• Признание достижений и развития как вдохновляющий и мотивирующий фактор.