СЛУШАНИЕ В КОУЧИНГЕ
Многие говорят, что в коучинге главное – уметь задавать вопросы. Да, это важно! Но позвольте не согласиться. Для того чтобы задавать вопросы, нужно УМЕТЬ СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ.
Каждый из нас хочет быть услышан и мало кого окружают люди, которые на самом деле интересуются ими. Чаще всего люди соотносят то, что слышат, с собой, и расшифровывают это на своем языке. Искренний интерес к другому человеку, уточнение и расшифровка того, что это значит для него — ключ к сердцу другого.
Конечно, коуч слышит слова, которые произносит клиент, но коучинговое слушание происходит на более глубинном уровне. Ведь коуч слышит эмоции, скрытый смысл, чувства, инсайты, ценности, цели, колебания, сомнения, неискренность клиента, он слышит язык тела, мотивацию, желания, горящие потребности, контекст жизни клиента, слышит прогресс клиента на пути к реализации своих целей.
В коучинге можно выделить 3 уровня слушания:
1. Поверхностное.
2. Сфокусированное.
3. Глобальное.
Поверхностное слушание — это то, что человек соотносит с собой все, что слышит. Он будто бы задает себе внутри вопрос: «Как это для меня?». Как правило, нетренированный человек слышит то, что говорит другой, моментально анализирует и делает свои выводы. Поверхностное слушание допустимо только для клиента. Клиент не обязан заботиться о том, чтобы его правильно понял коуч. Это полностью в зоне ответственности коуча, как и все прочие коммуникативные аспекты.
Сфокусированное слушание означает, что коуч фокусируется на том, что говорит клиент без собственных интерпретаций: что это значит для клиента, как это устроено в жизни клиента, как это устроено в ментальной карте клиента. Коуч «убирает» свое мнение, свои предпочтения о том, что говорит клиент.
На этом уровне коуч слышит не только слова, но и эмоции, язык тела, чувства и т. д.
Глобальное слушание — многомерное, всеобъемлющее слушание того, что стоит за словами – контекст жизни, энергию, противоречия, осознания, инсайты, неискренность и т.д., и т.д, и т.д.
Умение слушать — это талант и способность, которая развивается. Именно благодаря дару слушания коучи достигают высочайшего профессионализма.
Второй и третий уровни требуют специальную тренировку и время. Хорошо развивает слушание работа коуча по телефону или через гаджеты без видео. Он начинает улавливать нюансы интонации, голоса, характеристики речи, энергетику клиента и через время уже с неосознанной виртуозностью и слушает на самом глубинном уровне.
Слушание в коучинге — это активная деятельность. Есть масса техник слушания. К примеру, повторение (парафраз), уточнение, вмешательство, резюмирование, отражение и т. д.
Самое интересное, что слушание является ключиком к умению задавать вопросы. Почему? Да потому, что вопросы задаются к сказанному, к ответам клиента. Зная только это, уже можно практиковать коучинг.
