«КОУЧИНГ» СТАТЬЯ В ЖУРНАЛ «ОТЕЛЬЕР & РЕСТОРАТОР», 2014, №2-3

Отельер & Ресторатор: Алла, правда ли, что коучи смотрят на простых смертных или свысока или с жалостью?

Алла Заднепровская: Неправда. Это не те коучи, вернее — вообще не коучи, потому что основной навык коуча — это безоценочность. Это принятие человека таким, какой он есть.

Человек вообще прекрасен! Разумеется, все мы живые люди и можем быть разными. Особенность же коуча в том, что он принимает человека любым, таким, какой он есть, со всеми его «плюсами» и «минусами».

О & R: Нам всем это не помешает, не только коучам.

А.З.: А с чего ты взяла, что ты не коуч? Мы все используем коучинг в повседневной жизни, только, не знаем этого, потому — не системно. Задача коуча – помочь клиенту найти решение его задачи и продвинуться к своим истинным целям. К коучам приходят с вопросами, которые не могут решить самостоятельно либо чувствуют, что рядом с кем-то решат их быстрее. Коуч задает вопросы и попадает ЗА пределы Зоны Опыта/Комфорта** клиента только потому, что ЕГО, коуча, Зона Опыта/Комфорта – другая.

Простой пример: твоя Зона Опыта, она же Комфорта выглядит, допустим, вот так. Это пространство, где ты чувствуешь себя относительно хорошо и безопасно. Границы Зоны – это твои убеждения, принципы, страхи, комплексы. Это «надежные защитники» твоей Зоны Комфорта.

«Тут мы с тобой все ходы-выходы знаем, — говорит тебе твой мозг,- А вот тут небезопасно, хотя бы потому что неизвестно. Может быть как хорошо, так и плохо, а «плохо» нам не надо. Так что сиди здесь и не высовывайся».

Я же – другой человек, у меня Зона Опыта/Комфорта другая. И я задаю тебе вопрос, попадая за пределы твоей Зоны. Например:

Подобный ряд вопросов помогает человеку не замкнуться, а раскрыться. Если бы я заняла так называемую экспертную позицию «знаю я, что все дело в тебе» — он бы моментально замкнулся и результат не был бы достигнут.

О & R: Как можно оградить себя от безоценочности? Ведь с твоим опытом и знаниями «просканировать» человека – дело нескольких минут. И когда ты понимаешь, что перед тобой человек, имеющий негативный опыт или устойчивые убеждения, тянущие его назад, так ведь и хочется сказать: «Стой! я вижу, в чем проблема»!

А.З.: Это пришло не сразу, и это не так легко. Потому что нас с детства учат, что мир дуален: хорошо-плохо, черное-белое. В этом процессе главное — понимание «Зачем». Если я не смогу оставаться безоценочной, то ни у меня, ни у моего клиента нет шансов преуспеть.

Что помогает в этом, так это понимание, что другие нас «зеркалят». Я ничего не замечу в другом человеке из того, чего у меня самой нет. Либо я это подавила, либо не принимаю этого в себе (например, агрессия у женщин). Но ведь агрессия – это хорошо, бывают же ситуации когда надо драться, отстаивать свою территорию, свои убеждения! В какой-то «дозе» это важно «впустить» в свою жизнь. И значит принять в себе.

Нет хороших и плохих качеств. Все качества находятся на полюсах. Возьмем «смелость – трусость». Отвергая трусость, отвергаешь и смелость. Рассмотрим: как это работает на примере «жадность – щедрость». Казалось бы, жадность – качество, которое мало кому нравится. Но жадность к жизни это же хорошо! Все зависит от сферы применения. Что делает коуч? Он помогает посмотреть на любую задачу или ситуацию под другим углом. А почему? Потому что он профессионально подготовлен и у него другое устройство Зоны опыта/комфорта

О & R: Сейчас многие говорят, что не время учиться и вообще — какой коучинг, когда у людей нет денег, а если есть, то нет желания их тратить из-за неуверенности в завтрашнем дне.

А.З.: На самом деле в такие кризисы как сейчас гораздо больше запросов на развитие. Почему? Давайте разберемся, почему вообще в нашу жизнь приходят вызовы: они нас провоцируют на то, чтоб мы менялись. Они кричат: «Возьми жизнь в свои руки и перестань ждать — пока Путин прекратит, пока новый президент что-то поменяет, начальник зарплату повысит, муж изменится, жена наконец начнет заниматься домом… Спроси себя: а что ТЫ, ЛИЧНО ТЫ сделал для того, чтобы твоя жизнь изменилась? Чтоб в ней было чуть больше счастья»? Все эти ситуации нас вызывают к тому, чтоб мы возвращались к себе, смотрели внимательно на свою жизнь и делали ее лучше.

Помните правила безопасности на борту самолета: «в случае разгерметизации салона, наденьте кислородную маску сначала себе, а затем – своему ребенку». Почему? Потому что если ты себе не поможешь, ты не сможешь уберечь детей своих. А у нас как? Особенно у женщин так бывает. «Побегу, всех спасу от того, от сего, а потом стану, руки в боки, укоризна в глазах – я им всю себя отдала, а они»?! Так давай тогда честно: это не любовь, это купля-продажа какая-то! Любовь – это когда ты полон жизни и готов делиться лучшим, что есть в тебе. И это все тоже про коучинг.

Возвращаясь к вопросу: деньги есть. Только смотря на что. А куда вкладывать как не в себя? Это уж точно останется с тобой до конца дней твоих.

О & R: Само-коучинг: как ты к этому относишься?

А. З.: Само-коучинг хорошо работает, если уже четко сформулирована суть запроса и определена цель. А частенько именно это делать сложнее всего. Ты же сам являешься частью той системы, которую хочешь улучшить, а это сложно. К примеру, сам себе неудобные вопросы не задашь, да и мы с тобой уже говорили, вопросы за пределы «зоны комфрта» тоже.

Хотя я создала ежедневник для самокоучинга LEFEBOOK Осознанность. Там, параллельно с тем, что ты делаешь каждый день для продвижения к своим целям, выполняешь техники для развития осознанности. Система работает при помощи вопросов. Создается впечатление, что этот бук и есть твой коуч. Вот так приходится «обходить» ловушки ума, который нас не выпускает за пределы Зоны комфорта.

О & R: Должен ли коуч быть психологом?

А.З.: С одной стороны не обязательно, особенно если это бизнес – коучинг. Хотя… каким бы ни был запрос на бизнес-коучинг, через 2-3 встречи мы выходим на лайф-коучинг. Все наши проблемы коренятся внутри нас: если я внутри гармонична – я притяну гармонию. А если у меня в голове хаос, что я притяну? Психология помогает коучу – это точно, но не обязательна.

О & R: В чем отличие коучинга от психотерапии?

А.З.: Есть много отличий. Самое основное — психотерапевт работает с прошлым, коучинг – с настоящим и будущим.

О & R: Правильно ли я понимаю, что при регулярной работе с коучем вопрос мотивации и самомотивации в традиционном его понимании вообще не стоит?

А.З.: Мотивация у человека включается автоматически на достижение ЕГО цели. А если цель задана не им, а пришла извне (от руководителя, к примеру), необходимо одно из трех:

1. Сопоставить его цели с целями компании – найти связку («Как достижение цели компании может помочь тебе достигнуть твоих личных целей»?)
2. Удовлетворить его ведущий мотив (к примеру, деньги, власть, причастность). Но мы с вами понимаем, что бесконечно повышать зарплату или должность невозможно.
3. Вырастить в сотруднике чувство сопричастности. Вы не просто делаете для компании цифру Х, вы являетесь частью чего-то большего, внося в него свой вклад.

Так вот: коучинг помогает найти эту связку между личными целями и целями компании.

Если традиционно руководитель дает вместе с целью подчиненному указание, как ее достигать, то в коучинг – подходе важно дать возможность подчиненному самому найти решение и путь достижения. Тогда автоматически включается мотивация и ответственность. Многие руководители волнуются: А вдруг он придумает что-то, что не сработает. Возникает вопрос: А Вы, уважаемые руководители, для чего? Это означает общение с подчиненным с помощью разных вопросов:

• Почему именно это решение?
• Как ты будешь этого достигать?
• Где ты можешь взять больше информации?
• Что сделаешь в первую очередь?
• Что может пойти не так?
• А если что-то пойдет не так, как себя подстрахуешь?

Когда человек сам строит план действий, у него появляется ответственность. Ответственный и само-мотивированный сотрудник — вот результат организационного коучинга и мечта каждого руководителя.

И еще: один из постулатов коучинга – «если к тебе пришла задача, у тебя есть все, чтоб ее решить».

О & R: Как можно помочь людям, которые погрязли в собственном авторитаризме и сами от этого страдают?

А.З.: Ни в коем случае не агитировать . Признать их право следовать собственным путем. Одновременно показать выгоды того, что произойдет, если они изменят свой подход к управлению. И предоставить выбор, который человек должен сделать сам – оставить все как есть или набраться смелости и изменить свою жизнь. Никто не изменит взрослого человека, только он сам. Если он примет решение остаться со своим авторитаризмом , я примаю это и по-прежнему отношусь с уважением.

О & R: И как мы раньше жили без коучинга?

А.З.: Да он всегда был, может, назывался по-другому и не настолько был распространен: демократический стиль управления, правильное делегирование. Просто теперь, когда мы осознаем как он работает, эффект его возрастает. Осознанность повышает эффект.

О & R: Скорая коуч-помощь от Аллы Заднепровской: короткий и понятный совет, который пригодится всем.

А.З.: Технология БОЛ: Безоценочность — Открытость — Любознательность. Это главный принцип коучинга, который делает беспроигрышным общение, ускоряет продажи и «продвигает» другого к его целям. Вот скажи: ты хочешь общаться с человеком, который не навешивает на тебя ярлыки, открыт, искренне интересуется тобой? Еще бы! Стань таким человеком — все захотят общаться с тобой и покупать только у тебя.