КОГДА НАЧИНАТЬ ПРАКТИКОВАТЬ КОУЧИНГ? ПОДХОД ИКШ — ЖИВОЙ КОУЧИНГ

Я процитирую некоторые из писем, может быть, кто-то в них узнает себя. Мне они напоминают мое же состояние вначале обучения коучингу, да и не только коучингу.

«Есть один момент, который меня очень смущает: при работе с любым клиентом затрагиваются достаточно серьезные для него темы. «Аматорство», которое демонстрировали мы на модуле, заставляет задуматься — а имеем ли мы «право» вообще пока что-то делать?»

«Я столкнулась с тем, что во время коуч-сессий мы с клиентом заходим в «тупик», решая какую-то ситуацию. Вот я и подумала себе: «Может рано мне еще практиковать?»».

И действительно, практически каждый, осваивая что-то новое, испытывает те же чувства, особенно, если речь идет о сфере работы с «человеческими душами». Но самый верный способ овладеть мастерством, а для коучинга, он едва ли не единственный – это практика.

У первоклассного хирурга тоже были первые пациенты. И если бы он не взял на себя смелость провести эти первые операции, вряд ли бы стал профессионалом. Но, заметьте, хирург берет на себя ответственность за диагноз и проведение е операции. Его ошибка может стоить жизни пациенту.

А в коучинге, если его не путать с психотерапией, тренерством и магией, где коуч, соответственно, психотерапевт, тренер и волшебник, навредить практически невозможно. Коуч не вмешивается в жизнь клиента — и это главное! Клиент ставит цели, коуч задает вопросы, клиент задумывается, расширяет свои «рамки», ищет решения и сам же действует, воплощая их в жизнь. Если начинающий коуч усвоит только это, то опасности навредить — точно нет. И потом, если к нам как к коучу кто-то «притянулся», значит, именно мы ему нужны.

Я слышала от многих клиентов, да и сама, обучаясь в нескольких школах коучинга и будучи клиентом, замечала излишнюю «технологизированность». При этом возникает ощущение неестественности, чувствуешь себя как на допросе или участницей некоего эксперимента. А это следствие того, что в коучинге огромное количество инструментов, систем и техник. Коуч зачастую, особенно вначале «пути», «конструирует» сессию, сосредотачиваясь не на клиенте, а на поиске необходимых инструментов и подборе подходящих вопросов. Мне всегда хотелось упростить обучение и добавить в коуч-сессии «живости». Кроме того, мое первое образование – кибернетика. Еще с тех пор, осваивая что-то сложное, я все максимально упрощаю и структурирую. Да и мозгу спокойнее, ведь он обрабатывает качественно 4 плюс — минус 2 единицы информации.

Отсюда и возник особый подход нашей школы к практике коучинга – «живой коучинг». Его главные составляющие – простота и естественность.

Модель «живой коучинг»

Начнем с простоты. Подход нашей школы в обучении коучингу можно представить в виде модели. Она состоит всего из 4-х элементов и представляет собой дерево, где мощный ствол – это личность коуча, а крона – философия коучинга, коммуникация и инструменты. Эта модель может быть отдельной темой для следующих статей, но все же коротко остановимся на каждом.

Личность коуча

Качество коучинга очень зависит от личности коуча – без ствола и сильной корневой системы на дереве не будет ни веток, ни листьев, ни плодов. Да и то, каким будет дерево в целом, а значит качество коучинга, зависит именно от этого. Может быть это дуб, может быть береза или клен, а может яблоня, вишня или другое плодовое дерево, а быть может декоративный кустарник…

Корневая система должна быть достаточно основательна — это система ценностей, верования, его жизненные приоритеты, мировоззрение коуча в целом. Коуч – человек, который берет ответственность за свою жизнь на себя.

Меня часто в интервью спрашивают, какими качествами должен обладать коуч? Самое важное, на мой взгляд, это несколько вещей, которые дают возможность клиенту быть собой, раскрывать свой потенциал, достигать целей и развиваться:

— любовь к людям и принятие клиента по принципу «мы все ОК», что помогает создать атмосферу доверия для успешного движения вперед;

— вера в огромный, и даже безграничный, потенциал клиента, которая окрыляет и убирает границы в его развитии и достижении им целей;

— безоценочность и понимание, что у каждого действия человека есть позитивное, а значит это служит чему-то важному в жизни клиента;

— доверие клиенту — если есть задача, то есть и потенциал для ее решения, или другим словами, если есть вопросы, то есть и ответы, и они — у клиента, а не у коуча.

Философия

Философия – это фундамент в коучинге. Здесь важно различать, что такое коучинг, и что им не является, каким должен быть коуч, и при каких условиях возможен коучинг. Коучинг – это не инструмент и не навык, а процесс взаимодействия между коучем и клиентом, в результате которого клиент осознает свои истинные цели, достигает их и развивается для самостоятельного «движения по жизни».

Инструменты

Есть два основных подхода к коучингу. Один — использование всевозможных инструментов, моделей и техник, второй сводится к технике задавания вопросов. Я и наша школа — сторонники их объединения, но обязательно + ЕСТЕСТВЕННОСТЬ. Начинающие коучи в обоих подходах зацикливаются на технологиях или пытаются запоминать «правильные» вопросы. В результате проводят коуч-сессии точно, по схеме, но слишком «технологично». Коуч полностью сфокусирован на себе и действует в рамках своего опыта, да еще и стремится самостоятельно решить задачу клиента, подводя к «своим» ответам и давая готовые решения. В конце такой сессии у коуча частенько есть сомнения: все ли он дал клиенту, правильно ли прошел все этапы сессии, те ли вопросы задавал, доучил ли, «долюбил» ли клиента?… А если коуч зациклен на себе и техниках, то может ли он услышать клиента за своими «профессиональными» заботами?

При слишком высокой технологичности коуч может не заметить, что в процессе коуч–сессии начинает преобладать его личная энергия, а энергия клиента остается в стороне и практически не задействуется. А если нет энергии клиента, то нет и его желания, воли, готовности к действиям, тогда о каком развитии и о каких изменениях в его жизни может тогда идти речь? Ведь для них просто нет «топлива»…

Получается, что не инструменты, не техники и не очередность вопросов главное в коучинге, а что же тогда? Естественность и незатехнологизированность. Как этого добиться? На мой взгляд, высший пилотаж коучинга — это когда коуч работает практически без инструментов, используя их лишь в условиях крайней необходимости. Главный инструмент при этом – сам коуч.

В последующих статьях мы будем «оживлять» инструменты коучинга, акцентируя ваше внимание на самом важном в их использовании. А в этой статье мы остановимся на трех способностях коуча, которые помогут «оживлять» коучинг–сессии и повышать их результативность.

Коммуникация

Коммуникация – довольно широкое по смыслу слово. Но, в подходе «живой коучинг», коуч развивает и использует только 4-ре навыка: коучинговое слушание, задавание вопросов, донесение информации и молчание или умение «держать паузу». Эти умения полезны не только в коучинге, но и в любой жизненной сфере. Здесь важно выделить особо создание атмосферы доверия в коучинге.

Вспомните, когда вы общаетесь с близким человеком, с которым приятно общаться, то в такие моменты хочется открываться и разговор течет, как речка, как поток. И, для сравнения, вспомните моменты на приеме у врача или консультации с экспертом, например, с опытным финансистом. На таких встречах вы точно знаете, что с вами что-то не так, что вы чего-то не знаете, и врач вам даст рецепт, полечит вас, а в случае с экспертом-финансистом, он укажет на ваши недоработки или предложит вариант решения всех проблем. И всегда есть чувство, что вас лечат, учат жизни, работе, с вами экспериментируют, и очень часто возникает сопротивление такой ситуации. В результате у вас мало энергии что-то менять или делать, потому что это не ваше решение. А если даже и начинаете что-то предпринимать, то очень скоро все забывается, становится неактуальным и куда-то уходит…

Именно естественность коучингового взаимодействия, о которой пойдет речь в этой статье, дает возможность ее легко установить.

Естественность

Даже если ничего не знать о коучинге, не обладать навыками коммуникации и не знать инструментов, можно великолепно провести коучинг-сессию, опираясь на три ключевые качества, которые важно развивать и использовать как начинающему, так и опытному коучу: любопытство, интуиция и смелость.

Любопытство

Мы уже говорили о том, что одним из основополагающих принципов коучинга является то, что клиент обладает достаточными способностями и ресурсами, и сам знает все ответы. Задача коуча с помощью вопросов обнаружить эти ресурсы и ответы. Именно качество искренней любознательности открывает пространство, приглашает к откровенности, создает благоприятные условия для такого поиска. «Подобно любознательности ученого, который исследует неизведанные тайны материи, жизни и вселенной, любознательность в коучинге позволяет коучу и клиенту проникать в глубочайшие сферы жизни последнего, проявляя любопытство и интерес ко всему, что они там обнаружат» (Л. Уитворт, Г. Кимси-Хаус, Ф. Сэндал «Коактивный коучинг»).

Любопытство коуча, его искренний интерес к внутреннему миру клиента поддерживает клиента в исследовании себя или своего вопроса, помогает разрушить его старые защиты, и мотивирует клиента самого больше интересоваться своей жизнью, охотнее заглядывать в различные «темные уголки» и браться за трудные дела, потому что это, оказывается, тоже интересно и любопытно. Любопытство коуча приглашает клиента искать и открывать что-то в себе в условиях безопасности и комфорта. Коуч идет за клиентом, сопровождает его, а любопытство помогает выстроить атмосферу открытости и доверия, которая так важна для усиления потенциала клиента, снятия ограничений и расширения рамок.

Любознательность помогает не подставлять свою «карту мира», а раскрывать «карту мира» клиента, работать на его «территории», увидеть, что у разных людей ответы и решения приходят по-разному. Когда коуч использует свое любопытство и идет не от инструментов, техник и схем, а от клиента — в его работе будет меньше механистичности, меньше возможности сделать ошибку.

Как развить качество любопытства в себе? Первый шаг — это осознание и намерение. Просто старайтесь проявлять любопытство, узнавать, как что устроено, что бы это значило…. А затем попробуйте начинать вопрос со слов: «Мне любопытно…» или «Интересно, а как вы понимаете…?» При этом искренность и доброжелательность важнее всего, чтобы не превратиться в следователя, который ведет допрос.)

Интуиция

Интуиция помогает задавать правильные вопросы без «включения мозгов». Коучу важно доверять себе и следовать за клиентом на интуитивном уровне, быть «в потоке», получать информацию не на уровне разума, логики и анализа, а через «внутреннее чутье», воспринимать неэмпирическую информацию — это все синонимические описания интуиции. Интуиция — как маленькая вспышка света, которая начинает гаснуть сразу же, как только появляется. Самый сильный момент — первый. Поначалу может понадобиться смелость, чтобы распознавать ее сигналы и доверять силе своей интуиции, но постепенно, прислушиваясь к ее проявлениям, можно научиться ее использовать.

Когда коуч работает интуитивно, то не возникает проблем, какой вопрос задать, что за инструмент использовать, не тратится энергия на переживания про «правильность» своих действий. Если клиент не может ответить на вопрос, то можно прямо спросить, может, вопрос не понятен или нужно другой задать. Да и вообще, если вопрос задан «не тот», то клиент покажет своим видом, интонацией, тем что на него «нет энергии».

Тренируя свою интуицию, с каждой сессией доверие к ней и смелость использовать ее в работе становятся крепче.

Смелость

Вам часто говорят правду? И, если — да, то много ли таких людей в вашей жизни? Думаю, вряд ли. В реальной жизни это бывает редко, из-за страха обидеть, потерять отношения с человеком, элементарной застенчивости, в конце концов. И даже если кто-то осмеливается говорить правду, то зачастую сквозь призму оценки. А когда есть оценка, человек сразу «закрывается», ставит своеобразную «стеночку» для доступа информации или защищается. Коуч – это, чуть ли не единственный человек, который может сказать клиенту все честно, открыто, без оценок, напряжения, и самоутверждения за его счет. А в сочетании с принятием, верой в потенциал, в то, что все может быть по-другому, есть все шансы, что клиент осознает и, благодаря этому, резко приблизится к желаемому. Смелость нужна коучу, чтобы быть «зеркалом» и четко отражать клиенту то, что с ним происходит в данный момент. Причем сделать это необходимо сразу, как только произошло.

К примеру, у клиента, который взахлеб говорил о какой-то идее, спустя некоторое время, взгляд «потух» и изменилась интонация голоса. Можно сразу же спросить: «Что сейчас произошло?». Позже это уже не будет иметь значения, клиент может не заметить изменений и не вспомнит, что случилось. В данном примере, отражая ситуацию, коуч не оценивает, не делает «свои» выводы, а помогает клиенту обнаружить факт того, что с ним что-то происходит. А делает выводы и решает, что будет дальше, только клиент.

Иногда коучу нужна смелость, чтобы вмешаться в длительный и пространный рассказ клиента. Ведь фокусировать на важном – одна из ключевых компетенций коуча. Для этого тоже нужна смелость, потому что нас учили, что перебивать – это грубо и невоспитанно. А именно это, может приблизить клиента к сути. Коучу достаточно на первой сессии обсудить с клиентом необходимость подобных действий, чтобы клиент был готов к такому вмешательству.

Еще одна ситуация, которая требует от коуча смелости, – не бояться показаться клиенту растерянным, неуверенным, высказать свои сомнения и посоветоваться с клиентом, что будет лучшим для него. Как ни странно, но такая смелая «человечность» нисколько не уменьшает авторитет коуча, а даже наоборот. Свобода коуча от желания «выглядеть хорошо», быть гуру и все держать под контролем, освобождает клиента от социально одобряемых ролей и масок, и дает ему свободу в проявлении себя истинного и настоящего.

Смелость также заключается в том, что коуч изначально готов быть рядом со своим клиентом в период его взлетов и падений, успехов и промахов. Многим клиентам трудно признавать свои ошибки и принимать их как полезный жизненный опыт, а коучу нужна смелость для того, чтобы помочь клиенту это понять и поддержать его в период кризиса.

Итак, любознательность + интуиция + смелость = естественность. Естественное, «незатехнологизированное» проведение коучинг-сессий существенно повышает качество взаимодействия коуча и клиента, а также результаты коучинга.

И даже, не беря во внимание, опыт коуча, знание техник, моделей и разнообразных инструментов, развитие в себе и обладание этими тремя способностями помогут начинающим коучам «обезопасить» свои «первые шаги», а практикующим повысить свой профессионализм.

Подход «живой коучинг»

Коуч, в подходе «живой коучинг», изучает философию коучинга, наращивает мастерство коммуникации, осваивает инструменты, развивает свой личный потенциал и практикует естественность в проведении коучинг–сессий.

Хочу завершить эту статью еще одной выдержкой из письма начинающего коуча — участника нашей Школы.

«В пятницу у меня состоялась моя первая коуч-сессия. В 1 час не уложилась, получилось полтора, но прошло все довольно неплохо.
Мой клиент в конце мне сказал (причем внезапно сам, высказал свое наблюдение), что в этой сессии было все естественно и искренне, не было ощущения, что вопросы задаются технично по шаблону.
Как будто он наш с вами разговор слышал!
А потом еще прислал СМС «Спасибо. Некая легкость мышления на «пройденные» темы появилась».
Хочу работать со следующим клиентом! Ура, тревоги стало намного меньше.

Действие — самое лучшее средство борьбы с сомнениями».

И, независимо от того, как сложится ваша дальнейшая судьба в коучинге, качества, навыки и способности, о которых шла речь в этой статье, вы сможете использовать на работе как стиль менеджмента или общения, практикуя безоценочность и убирание себя и свои «мысленные сложности» со сцены. Даже если вы не станете практикующим коучем, то эти навыки и знания помогут стать более эффективными в коммуникации и пригодятся для самореализации в других областях жизни.