КАК ЗАВАЛИТЬ КОУЧИНГ-СЕССИЮ? 1. ОТНОШЕНИЯ
Начинаю серию заметок на тему «Как завалить коучинг-сессию?»
Один из самых легких и быстрых способов завалить коучинг-сессию — не создать доверительные отношения и не быть с клиентом в раппорте.
Дейл Карнеги сформулировал «Принцип земляники со сливками»: «Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том,что люблю я, а о том, что любит рыба».
Коучинг-сессия начинается с раппорта.
Раппорт (фр. rapport,от rapporter — возвращать, приносить обратно) – это особенное состояние контакта людей, основанный на довериии взаимопонимании людей. Очень ярко раппорт отражает метафора парного танца (например, танго, фокстрот). А без этого состояния невозможен хороший танец. Кто нам обычно нравится? Люди похожие на нас. С кем мы выбираем вступать во взаимоотношения? С теми, с кем похожи и есть общие интересы. Если я очень эмоциональна, то вряд ли меня будет привлекать кто –то молчаливый, нелюдимый и не идущий на контакт.
Есть два подхода к освоению раппорта – технический и «человеческий». Что это значит?
Технически необходимо «подключиться» или присоединиться к человеку, используя технические характеристики. Делать такие же позы, жесты, говорить таким же голосом, о том же, что и он. Но в этом случае часто бывает даже смешно. Помню, ко мне на встречи приходили «НЛП-ы», которые технично подходят к раппорту, выглядят довольно комично.
Чего же не хватает? Как раз «человеческого» подхода – искреннего интереса к человеку и его потребностям, уважения к его взглядам и ценностям, к его состоянию, к его эмоциям и чувствам, к его выборам и решениям. Не хватает намерения быть прежде всего полезным, а уже потом получить выгоду для себя. Тогда и атмосфера доверия возникает, в которой нашему «клиенту» комфортно и легко снять «защиты и маски», генерировать идеи, не бояться оценок, быть собой, быть настоящим. Это основа для коучинговых отношений.
Я сторонница «человеческого» подхода в построении коучинговых отношений. Прежде всего, важно любить людей, не играть в «игры», самому быть открытым, быть собой.
