КАК РАЗВИВАТЬ АДАПТИВНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ (AQ): СОВЕТЫ И УПРАЖНЕНИЯ

Алла Заднепровская, founder & CEO консалтинговой группы «Живое Дело»

Скорость изменений будет только увеличиваться, а это значит, что нам и нашим командам важно развивать адаптивный интеллект (AQ) – способность гибко реагировать на изменения. Речь идет в первую очередь об адаптивности мышления – умение принимать неопределенность, нестабильность, непредсказуемость и сложность так называемого мира VUCA, как обычные условия новой реальности.

Как раздвигать рамки и шаблоны?

Мозг спокоен, когда все под контролем, все привычно, стандартизировано, прогнозировано – это значит, что нет небезопасности. Как только возникает что-то непредсказуемое, неожиданное, неопределенное – появляется чувство потери контроля. Это приводит к стрессу, который сопровождается состоянием тревоги или страха. Тревога – более небезопасна, потому как она ненасытная, ее рамки неопределенные, она неконкретная, буквально пожирает энергию, обесточивая нас, связывает будто веревками руки и ноги. Страх – более конструктивный, его можно очертить, описать и перевести в конструктив. Как? Задавая себе вопрос: «Что наихудшего может произойти?», «Как я могу снизить вероятность этих пунктов?». Записав ответы на эти вопросы, мы получаем план действий. Поэтому необходимо приучать мозг принимать изменения, неопределенность, нестабильность как данность и обычные условия жизни. Другими словами – развивать свое адаптивное мышление.

В бизнесе сейчас изменения беспрецедентные: старые бизнес-модели не работают в новых условиях, клиенты изменились, у них другие приоритеты при выборе продуктов и услуг, они тоже могут паниковать, быть растерянными, не знать, что будет дальше. Люди в бизнесе тоже в необычных для себя условиях: не могут контролировать ситуацию, спрогнозировать будущее, а значит – действовать так, как раньше, и одновременно пытаются делать это.

Принципы адаптивного мышления

Если вдуматься в слово «кризис», на китайском оно обозначается двумя иероглифами, один из которых означает небезопасность, а второй – возможность. AQ – это навык в любых изменениях видеть возможности и реагировать спокойно и конструктивно на опасность. Тут важны три принципа адаптивного мышления:

- осознанность (осознавать, что происходит для того, чтобы управлять собой в этих переменах (как минимум) и ситуацией (как максимум);

- рисковая грамотность. Адаптивное мышление – это не отвернуться от проблем и сказать, что их нет, а повернуться лицом к проблемам, рискам и взять на себя ответственность за их решение, уметь смотреть рискам в глаза, отделять их сценарными вариантами, прорабатывать планы действий в той или иной ситуации с теми или иными рисками.

- навыки критического мышления – умение анализировать, видеть взаимосвязь между элементами системы и соотносить это с вероятностью реализации. Критическое мышление – это особенный способ мышления, при котором человек ставит под сомнение информацию, которая ему поступает и собственные убеждения, пытаясь выйти за рамки стандартных решений. Расширяя свое сознание, развивая рисковую грамотность, нарабатывая критическое мышление, мы будем развивать адаптивный интеллект. Говоря совсем просто, адаптивное мышление – это способность человека легко двигаться в потоке жизненных изменений.

Почему непросто людям, когда они встречаются с переменами?

Люди сопротивляются изменениям, так устроен наш мозг. Логической части мозга очень важно обеспечить нам безопасность. Поэтому он пытается удержать нас в рамках опыта и знаний, не выпуская за рамки убеждений, установок, предположения об устройстве мира. Любые перемены в нас проходят к нам внутрь сквозь трое ворот:

- Возражения (человек говорит: «Нет, это не так»);

- Осуждение («Это не так и придумали это для того, чтобы деньги с нас выкачивать»);

- Страх (боимся не мы, а «часть нашего мозга», для которой любые перемены – это опасность, даже если это перемены на пользу). Как минимум, опасно, потому что будет напряжение, будет трата энергии, а задача мозга – эту энергию сохранять, чтобы вести нас наиболее оптимальным путем (с точки зрения сохранения энергии), а значит – опираясь на старое. Но если все вокруг изменилось, делая одно и то же, бизнес даже не получает того результата, который он получал до перемен, не говоря о том, что необходимы другие действия для получения другого результата.

Что делать в этих воротах?

На первом этапе возражения поможет пройти сквозь эти ворота – интерес. Здесь необходима осознанность. Понимая, что в любом случае, столкнувшись с изменениями, будет возражение, нужно перевести его в интерес – «Интересно, а что в этом есть для меня полезного?».

Осуждение важно перевести во внимание – «Так, я хочу изучать». Например, карантин сначала отрицали, но потом с интересом начали изучать. «А как можно проводить собрания онлайн? А давайте будем этому учиться – вебинар посмотрим, видеоурок закажем». В результате мы обучились этому и стали эффективнее, чем в оффлайне.

Страх. За ним нужно наблюдать: «Чего конкретно я боюсь?». Конкретизировать страх и выводить его наружу, переводя в конкретный план действий.

13 шагов адаптивного движения в изменениях (коучинговая технология из серии вопросов):

1. Чего я хочу сейчас из того, на что влияю на 100%?
2. Как пойму, что я этого достиг?
3. Как изменится моя жизнь, когда я этого достигну?
4. А что сейчас относительно моей цели?
5. Что я чувствую и как могу переключиться на более конструктивное состояние?
6. На что я могу влиять, а на что – нет? Как отпустить то, на что я повлиять не могу?
7. Какие качества, навыки и умения мне нужны для того, чтобы прийти к этому?
8. На что я могу опираться? Что останется неизменным? Что меня усилит?
9. Что изменить?
10. Какие возможности открываются?
11. Что я сделаю и когда?
12. Что может пойти не так?
13. Как я себя подстрахую?

Эту технологию можно использовать каждый раз, когда сталкиваемся со стрессовыми изменениями. Возникает вопрос: «Как развивать адаптивное мышление не только в стрессовых ситуациях, а и каждый день?» - нарабатывая, как любую привычку. В этом важны три правила: системность, регулярность и своевременность. Системность и регулярность – например: каждый день утром и вечером. А своевременность – выделить на это четкий промежуток времени и прикрепить к чему-то, что повторяется ежедневно. Например, ложусь спать и просыпаюсь точно каждый день.

Полезные упражнения

Комплекс упражнений «Нейробика», который придумал Лоуренс Кац (американский профессор нейробиологии). В основе нейробики лежит такой подход – когда мы делаем однотипные рутинные задания, в нашем мозге происходит насыщение дендритов (нервных клеток). При этом нестандартные решения помогают дендритам синтезироваться. Можете выбрать один из дней недели на протяжении, например, месяца, дважды в неделю по полдня или два часа в день каждый день (как удобно) и делать что-то (можно прописать список дел). Нужно подумать над тем, как эти дела можно решать по-другому. Например, ходите с открытыми глазами – походите с закрытыми глазами какое-то время; если пишите правой рукой – попишите левой, чистите зубы правой – почистьте левой, пьете чай с сахаром – выпейте без; пьете чай – попейте кофе. Определяйте предметы и материалы не глазами, а на ощупь, подумайте другими словами (даете определение чему-то, а теперь опишите то же самое другими словами), меняйте обычный темп. Например, моете посуду щеткой – помойте рукой в перчатках и мочалкой; поезжайте на работу другой дорогой; проведите вечер не так, как каждый вечер. Вырабатывайте свои варианты нейробики и делитесь этой технологией с другими. В бизнесе можно запустить такие челленджи по нейробике, лучше это сделать HR-отделам. Например, огласить о развитии адаптивного интеллекта, создать чат, договориться о дне, когда все будет делаться не так (можно сделать это на выходных и потом делиться в чате тем, что происходит и что получилось).

Простое упражнение «ССОВ» (ставьте под сомнения очевидные вещи). Ежедневно в определенное время на протяжении 5 дней письменно подумайте о чем-то и поставьте под сомнение очевидное. Например: я хочу быть богатым, счастливым и здоровым. А теперь подумайте и ставьте под сомнение: почему я так считаю? Какие есть доказательства того, что быть больным, несчастным хуже, чем наоборот? Еще это упражнение можно применять по прецеденту – словить себя на том, когда говорит кто-то какую-то фразу и четко уверенны, что это не так. Задайте себе вопрос: «Откуда я это знаю?», «Почему так важно?», «Что в том, что говорит оппонент в данный момент может быть правдой?», «Почему он так говорит?», «Какие у него основания для этого?», «Какие могли бы быть?». Таким образом вы раздвигаете стереотипные рамки, шаблоны, привычные вещи в мышлении и нарабатываете адаптивность.

Упражнение «Связать несвязуемое»

Хорошо работает, когда появляется проблема или ситуация, с которой не сразу можем справится. Подумайте об этой проблеме или ситуации и обведите взглядом вокруг себя (там, где вы находитесь). Выберите предмет, за который почему-то зацепились взглядом (вы чувствуете) и задайте вопрос: «Что этот предмет порекомендует относительно решения проблемы?», «Какие характеристики предмета помогут решить эту проблемы?», «Какие идеи предложил бы?».

Такие простые на первый взгляд упражнения (если делать их письменно и осознанно) действительно будут помогать нарабатывать новые нейронные связи и раскрепостят, выведут из тюрьмы наших стереотипов и шаблонов, а значит – будут наращивать адаптивное мышление. Самое сложное в этом – поймать себя на этих шаблонах.

Роберт Дилтс, американский тренер, один из авторов НЛП, сравнил работу с ментальными шаблонами с приготовлением жаркого из тигра. Он говорил, что самое сложное – это поймать тигра, все остальное – дело техники. Жаркое из тигра готовится точно так же, как и жаркое из кролика. Потому важно развивать свое AQ, чтобы через некоторое время получать результаты.

Очень важно в процессе таких наработок «Правило зеленого маркера», которое помогает не сойти с намеченного пути, а продолжать двигаться даже когда не видно конечного результата. Синий маркер, который я бросаю далеко – это конкретно сформулированная цель. Например, в данном случае – развить адаптивное мышление. Тут нужны критерии: «Как я пойму, что развил адаптивное мышление?». И, как минимум, когда я встречаюсь с какой-то стрессовой ситуацией, пребываю в спокойном, конструктивном состоянии, умело справляюсь со своей тревогой, переключаю себя в рациональное, мирное русло, в конструктивный диалог с собой и беру на себя ответственность, нахожу оптимальное решение и двигаюсь. Тогда, предположим, тренируясь уже каждый день в чем-то, делая какие-то практики, можно просто утратить к этому интерес, потому что произошло какое-то изменение: я снова вышел из себя, меня накрыла тревога и паника, я подумал, что не получается у меня ничего, это все напрасно, не работают эти техники. Для того, чтоб не возникла такая ситуация, необходимо «Правило зеленого маркера» - каждый день отмечать, какие достижения сегодня (даже маленькие достижения в сторону моей цели) у меня есть. Вместо того, чтобы фокусироваться, что нет пока что результата и на том, что не получается, нужно фокусироваться на зеленых маркерах. И тогда обязательно мы достигнем цели.

В бизнесе сейчас важно развивать у своих сотрудников 4 ключевые компетенции будущего (4К): кооперация, коммуникация, критическое мышление, креативность. Как это связано с адаптивным мышлением? Составляющие адаптивного мышления: мышление в аналитике (критическое), в творчестве (креативное), в отношениях (коммуникация), в управлении (кооперация). Развивая эти 4 компетенции обязательно будем развивать адаптивность сотрудников, а значит – наращивать гибкость организации, гибкость при встрече с переменами. Способность гибко, быстро, в любой ситуации изменений принимать оптимальные решения, разделять ответственность за его решения и реализовывать его – это и есть адаптивность организации.