Как обезопасить свои первые шаги в коучинге. Статья в журнал HRM

26.03.2014 172

Часто слышу от своих клиентов, осваивающих коучинг для применения в своей управленческой практике: «Как начинать, если я еще не профессионал? Когда начинать? Не наврежу ли? Имею ли я право?». В ответ на эти вопросы мне пришла в голову идея создания модели «СИЛА».

Фото: Изображение stokpic

Практически каждый, осваивая что-то новое, испытывает те же чувства, особенно если речь идет о «помогающих» профессиях. Практика — едва ли не единственный путь овладения мастерством. И если мы будем недостаточно смелы для этого, то вряд ли станем профессионалами. Тем более что в коучинге, если его не путать с психотерапией, тренерством и магией, навредить практически невозможно.
Коуч не дает советов и рекомендаций, не ищет решения и не предлагает путь! Коучи (англ. coachee) (условимся так называть «клиента» коуча внутри организации) ставит цели, коуч задает вопросы, клиент ищет ответы, расширяет свои «рамки», принимает решения и действует, воплощая их в жизнь. Если начинающий коуч усвоит только это, то разговоры об опасности навредить исчезают.

Однако коуч зачастую, особенно вначале «пути», «конструирует» сессию, перебирая «файлы» в голове в поиске необходимых инструментов и подборе подходящих вопросов. При этом он теряет связь с коучи, «выпадает» из коучинговой коммуникации, что влияет на эффективность коучинга.

Почему так происходит? И из-за слабых навыков коучинговой коммуникации, и ввиду отсутствия опыта, и от обилия инструментов и техник, которыми насыщен коучинг. Именно поэтому мне ближе подход встраивания философии коучинга, развитие коммуникативных навыков, а затем уже осваивание большого количества инструментов.

Философия — фундамент в коучинге. Здесь важно различать, что такое коучинг и что им не является, каковы роли коуча и клиента, при каких условиях возможен коучинг, какими качествами и навыками должен обладать коуч, что собой представляет атмосфера в коучинге, принципы коучинга, компетенции коуча. Коммуникация в коучинге представлена четырьмя навыками: коучинговое слушание, задавание вопросов, донесение информации и молчание или умение держать паузу.

На мой взгляд, высший пилотаж коучинга — это работа коуча практически без инструментов, используя их лишь в условиях крайней необходимости. Главный инструмент при этом — сам коуч. Но для того чтобы стать таким мастером, необходимы инструменты, как поручни, когда поднимаешься по лестнице.

И пока тренируешь коучинговую коммуникацию и осваиваешь инструменты, можно качественно провести коучинг-сессию, опираясь на модель «СИЛА». Она дает возможность коучу поддержать свою уверенность и повысить эффективность встречи за счет четырех составляющих.

Сила:

Смелость
Интуиция
Любопытство
Абсолютная вера в потенциал клиента

Смелость

Коуч чуть ли не единственный человек в жизни клиента, который может говорить с ним честно, открыто, без оценок, напряжения и самоутверждения за его счет. А в сочетании с принятием и верой в потенциал есть шансы, что клиент осознает и благодаря этому резко приблизится к желаемому. Думаю, вряд ли в жизни каждого из нас много таких людей. Это бывает редко из-за страха обидеть, потерять отношения с человеком, элементарной застенчивости в конце концов. И даже если кто-то осмеливается говорить правду, то зачастую сквозь призму оценки. А когда есть оценка, человек сразу «закрывается», ставит своеобразную «стеночку» для доступа информации или защищается. Смелость нужна коучу, чтобы быть «зеркалом» и четко отражать клиенту то, что с ним происходит в данный момент. Причем сделать это необходимо сразу, как только произошло.

К примеру, ваш коучи вдохновенно и с энтузиазмом говорил о каком-то проекте. Через некоторое время, взгляд потух и изменились голосовые характеристики. Можно тут же спросить: «Что сейчас произошло?» Позже это уже не будет иметь значения, коучи может не заметить изменений и не вспомнит, что случилось. В данном примере, отражая ситуацию, коуч не оценивает, не делает «свои» выводы, а помогает коучи обнаружить факт того, что с ним что-то происходит. А решает, что будет дальше с этим проектом, сам коучи.

Иногда коучу нужна смелость, чтобы вмешаться в длительный и пространный рассказ коучи. Ведь фокусировать на важном — одна из ключевых компетенций коуча. Для этого тоже нужна смелость, потому что многих из нас учили, что перебивать — это грубо и невоспитанно. Коучу достаточно вначале своей работы с коучи обсудить необходимость подобных действий, чтобы он был готов к такому вмешательству. Коуч спрашивает коучи: «Позволь я поделюсь своим наблюдением?». Получив ответ: «Да», продолжает: «Ты сформулировал цель сессии, теперь говоришь о другом. Тебе важно продолжить этот разговор, или сфокусируемся на цели?». Если коучи решает выбрать разговор, то наша задача помочь ему сформулировать новую цель коучинг-сессии.

Еще одна ситуация, требующая от коуча смелости, — не бояться показаться коучи не знающим чего то, высказать свои сомнения и посоветоваться с клиентом, что будет лучшим для него. Как ни странно, но такая смелая «человечность» не уменьшает, а увеличивает авторитет коуча. Свобода коуча от желания «выглядеть хорошо» и быть гуру освобождает клиента от социально одобряемых ролей и масок и дает ему свободу в проявлении себя истинного и настоящего.

Как развивать смелость? Сознательно идти навстречу своим страхам и вызовам жизни. Робин Шарма, один из самых известных в Северной Америке специалистов по мотивации, лидерству и развитию личности, в одной из своих книг сказал: «Не рискуя, мы рискуем гораздо больше». Рискуем упустить самое главное — свою жизнь.

Интуиция

Интуиция помогает задавать правильные вопросы и применять адекватный инструмент без «перебирания файлов». Коучу важно доверять себе и следовать за коучи на интуитивном уровне, быть «в потоке», получать информацию не только на уровне разума, логики и анализа, а через внутреннее «чутье». Интуиция — внутренний сигнал, подобный маленькой вспышке света. Важно научиться распознавать ее сигналы. Поначалу может понадобиться смелость, чтобы доверять своей интуиции, и постепенно, прислушиваясь к ее проявлениям, можно развивать ее силу.

Когда коуч работает интуитивно, то не возникает проблем с задаванием вопроса и выбором инструмента, не тратится энергия на переживания о «правильности» своих действий. Да и вообще, если вопрос или инструмент «не тот», то клиент покажет своим видом, интонацией, что на них «нет энергии». Здесь опять пригодится смелость выглядеть глупо и не всегда быть на высоте.

Тренируя свою интуицию, с каждой сессией доверие к ней и смелость использовать ее в работе становятся крепче. И как следствие — повышается эффективность коучинг-сессий.

Любопытство

Одним из основополагающих принципов коучинга является то, что коучи обладает достаточными способностями и ресурсами и сам знает все ответы. Задача коуча с помощью вопросов обнаружить эти ресурсы и ответы. Искренняя любознательность создает пространство доверия и благоприятные условия безопасности и комфорта для такого поиска. А это крайне важно для усиления потенциала коучи, снятия ограничений и расширения его «рамок».

Любопытство коуча, его искренний интерес к внутреннему миру клиента поддерживает клиента в исследовании себя или своего вопроса, помогает разрушить его ограничения и защиты, мотивирует клиента больше интересоваться своей жизнью, охотнее заглядывать в различные темные уголки, глубоко проникать в суть и браться за трудные дела.

Любознательность помогает коучу не подставлять свою карту мира, а раскрывать карту мира коучи, работать на его «территории», увидеть, что к разным людям ответы и решения приходят по-разному. Когда коуч использует свое любопытство и идет не от инструментов, техник и схем, а от человека, в его работе будет меньше механистичности, меньше возможности сделать ошибку.

Как развить качество любопытства в себе? Первый шаг — это осознание и намерение. Просто искренне интересуйтесь клиентом, узнавайте, как что устроено, что бы это значило… Всегда, когда есть двусмысленность, начинайте вопрос со слов: «Мне любопытно…», «Что для вас…?», «Интересно, как вы понимаете…?», «Что это значит?». При этом важна искренность и доброжелательность, чтобы не превратиться в следователя, который ведет допрос!

Абсолютная вера в потенциал

Вера — это уверенность в невидимом. Наша вера в коучи и его потенциал окрыляет его и убирает границы в достижении им целей и развитии. Вера помогает создать атмосферу доверия для успешного движения коучи к целям. Когда мы верим в потенциал человека, то безоценочно относимся и к нему, и к его действиям, и к его выборам, и к его целям. Мы тогда не ограничиваем его своими стереотипами, «рамками», шаблонами, нуждами и опытом.

Если есть вопросы, то есть и ответы, и они у коучи, а не у коуча. Именно знание того, что наш коучи силен и его потенциал огромен, помогает нам воздержаться от советов, не продвигать свои идеи и не кормить его рецептами. И тогда я, коуч, честен с клиентом. Я создаю с ним отношения «без игр». Это позволяет быть приверженным клиенту и говорить ему то, что чувствуешь, видишь и слышишь за словами и за ситуациями. Это существенно повышает качество нашего с ним взаимодействия, а также результаты коучинга.

Вера — не навык и не качество, поэтому ее напрямую невозможно развивать. Что нам может помочь?

Осознание и принятие пяти принципов, на которых базировал свое взаимодействие с людьми Милтон Эриксон, легендарный психотерапевт и мудрец нашего времени. Они являются необходимы условием для роста и развития человека. Именно поэтому их объединили в модель под названием «РОСТ».

1. Человек хорош такой, какой он есть.

Этот принцип помогает принимать природу человека, его опыт, верования, качества без осуждений. Причем коучу это важно не только в отношении клиента, но и в первую очередь в отношении себя.

2. У каждого человека есть все необходимые ему ресурсы.

Это дает возможность знать, что если у человека есть вопрос, задача, проблема или цель, то обязательно существует ответ, решение и перспектива достижения. Это, кстати, помогает коучу воздерживаться от советов.

3. Человек всегда делает самый лучший выбор из возможных в данный момент.

Нужно уважать выбор человека в любой ситуации. К примеру, ваш клиент шел упорно к своей цели и вдруг остановился. Я, коуч, не подгоняю его криками «Давай, давай!», подбадривая и воодушевляя.

И не тяну: «Ведь осталось совсем чуть-чуть, немного поднажми, и ты у цели». Коуч может задать вопрос: «С чем связана твоя остановка?». Тогда клиент либо побежит сам к цели, осознав эту остановку, либо отследит выгоды такого выбора и примет осознанное решение о корректировке цели. А может быть, просто не сейчас, ведь у каждого из нас свой темп развития и движения.

4. В основе каждого действия есть позитивное намерение.

Позитивное намерение нашего поведения находится за пределами нашего сознательного разума. Оно всегда направлено на удовлетворение наших самых насущных потребностей из-за психологической необходимости заботиться о себе. Что подтверждается и предыдущим пунктом.

Если критиковать и «ставить на вид», когда он «сбивается» с пути, нарушает договоренности и совершает неконструктивные действия, то клиент будет защищаться и саботировать. У него тогда снижаются шансы привнести в свою жизнь позитивные изменения. А когда мы помогаем клиенту осознать, зачем он это делает, тогда у него появляется возможность найти более продуктивные действия и стать мудрее.

5. Изменения неизбежны.

Внутренний и внешний мир постоянно обновляются. И мы не можем не реагировать на эти процессы. И от нас зависит, выбираем ли мы осознанно, какими хотим быть, что делать и что иметь в результате. Или полностью полагаемся на случай и зависим от внешних обстоятельств. Коуч помогает клиенту направлять свое внимание на этот выбор.

Итак, СИЛА коуча = смелость + интуиция + любознательность + абсолютная вера в потенциал .

И даже если не принимать во внимание опыт коуча, знание инструментов и техник, развитие в себе этих четырех способностей помогут начинающим коучам обезопасить свои первые шаги, а практикующим — качественно повысить свой профессионализм.