КАК МОТИВИРОВАТЬ СОТРУДНИКА С ПОМОЩЬЮ КОУЧИНГА?
Мы хотим от наших подчиненных активности, инициативы, ответственности...
Мы хотим от наших подчиненных активности, инициативы, ответственности, самостоятельности, изобретательности и лояльности. Другими словами, мы хотим, чтобы подчиненный был самомотивирован и работал на пике своей эффективности. Для многих — призрачная мечта. Но это возможно в том случае, когда удовлетворены его мотивы, признаются достижения, есть поддержка и полномочия и когда у него возникает чувство, что он «работает на себя».
Приведу пример. В кабинет к боссу «влетает» подчиненный со словами: «У меня не получилось».
Автоматически руководитель выражает весь спектр своих эмоций в адрес подчиненного, а потом сам же решать задачу. Вот перечень банальных вопросов и реплик в таких случаях:
— Почему это произошло?
— Что все-таки случилось?
— Кто виноват?
— Как тебе это удается все время?
— Что же ты за…
— Когда это уже кончится?
— Тебе за это деньги платят!
— Опять мне надо все самому делать!
В таком случае подчиненный вряд ли мотивирован дальше действовать и решать сложившуюся ситуацию. Скорей всего он подумает: «Ты сам сказал так делать, а я и раньше знал, что не получится! Сам ты!.. Так я и знал, чуть что — виноват!.. Ты не берешь на себя ответственность!..».
Но, руководитель, действующий в коучинговом подходе, задаст совсем иные вопросы:
— Чего ты хотел?
— Какая задача стояла?
— Что ты уже предпринимал?
— Что в результате?
— Какие еще были варианты?
— Какие другие пути существуют?
— Где можешь взять информацию?
— Как ты поймешь, что это сработает?
— Что сделаешь по-другому?
— Как себя поддержишь?
— Кто может тебя поддержать?
— Чему ты научился?
В таком случае подчиненного переполняют другие чувства: поддержки и признания (его спрашивают), мотивации (сам придумывает решения и способы), ответственности (он сам решает, что делать) и уважения (с ним разговаривают на равных).
Еще один пример: подчиненный приходит к руководителю с фразой: «Я не знаю, как решить/что делать…».
Руководитель, использующий инструменты коучинга, спросит:
— Какой желаемый результат?
— Что предпринимал?
— Что в результате?
— Какие варианты ты уже рассматривал?
— Какие есть еще?
— Куда ты еще не смотрел?
— Где еще не искал?
— Кого не задействовал, но мог бы?
— Какие ресурсы нужны?
— Что для этого надо?
— Что/кто может помочь?
— Что сделаешь, чтобы решить?
— Когда приступишь?
— Что в подобной ситуации в будущем сделаешь по-другому?
Шансы на то, что подчиненный сам справится с задачей, возрастают в разы. Появляется реальная перспектива перестать заниматься задачами подчиненных, отдав им их ответственность за их же функционал и сосредоточиться на своих.