Энергетический ресурс консультанта

01.02.2012 88
Эта статья опубликована в московском журнале «Консультант по управлению».
Фото: Изображение PIRO4D
Экспромт и вдохновение от совместной работы на мастер-классе. Авторы: 
Заднепровская Алла, консультант по управлению, бизнес-коуч, директор Консалтинговой группы «Живое дело» г.Киев 
Ковтунова Ольга, консультант СМС, директор консалтинговой компании «Ось бизнеса» г. Красноярск Именно так назывался наш мастер-класс на первой Международной Конференции в Киеве « Управленческое консультирование: Стратегическое видение».

Идея провести его возникла у нас спонтанно во время фуршета в первый день. К тому времени мы обе узнали, что будет мастер класс, и наше знакомство длилось уже целых пять минут. Мы выбрали эту тему, потому что нам обеим интересно иррациональное в консалтинге. Каждая из нас исследует эту область по-своему. Обе мы чувствуем, что энергия – это тот потенциал, за которым будущее в любой профессии, связанной с изменениями и людьми. Правда, было искушение дать очередную технологию, но хотелось хотя бы «прикоснуться» к этой теме и пригласить к обсуждению сообщество консультантов. Да и само название секции: «Рациональное и иррациональное в консультировании» — подстегнуло наше решение осветить именно эту тему.

Итак, наш мастер-класс действительно вызвал резонанс среди участников. Мнения в группе разошлись…, чувства менялись…, эмоции бурлили… Равнодушным вряд ли кто-то остался…

Консалтинг довольно технологичная дисциплина. Мы, консультанты, — люди, как правило, с техническим образованием, быстро соображающие, много думающие. Мы легко осваиваем инструменты, модели и системы. Но часто сталкиваемся с ситуациями неприятия клиентом объективной реальности, не готовности брать на себя ответственность за решение и изменения. А те, кто работают с первыми лицами, наверняка знакомы с агрессией, бессилием, усталостью клиента. Бывает так, что клиент не знает, чего он хочет, не только от организации, но и от жизни. Именно потому мы видим огромный потенциал для консультантов в пространстве иррационального.

За час нам удалось только «вспушить» тему энергетического ресурса консультанта. Приглашаем всех, кому небезразлична эта профессия, и кому интересны исследования и создание новых технологий к продолжению диалога на эту тему.

Итак, о мастер-классе. Начали мы с замера состояния каждого учасника по шкале от 0 до 100 по трем параметрам: самочувствие, активность, настроение. Это было необходимо для наглядности, чтобы по ходу отслеживать их изменения в зависимости от того, что происходит в группе и с каждым из нас.

Мы часто слышим от Мэтров – «Я работаю собой»… Аркадий Ильич Пригожин разделяет консультантов на «специалистов» и «дженералистов». Первые используют хорошо зарекомендовавшие себя методы, прикладывая их к задачам клиентов, вторые – всегда в поиске, творчестве, они компелируют методы и инструменты из собственного опыта, опыта других консультантов и менеджеров, придумывают уникальный метод, новый, работающий, современный. Как это происходит? Инсайт? Импульс? В этой ситуации нужно не только соорганизовать себя, но еще и найти такой метод, который решит задачу клиента, обладая проактивной ценностью, ценностью будущего… авторским стилем консультанта… За дженералистами, тонко чувствующеми клиентов и создающеми новые, прогрессивные методы – будущее. Мы решили сделать свой вклад в проектирование консультационного сообщества, где можно поучиться, поделиться способами создания авторских энергетических методов, где мы работаем собой…этично и творчески…

Мы зафиксировали уровень состояния каждого участника, включая нас, на начало работы.

Затем, всей группой определили, из чего состоит рациональное и иррациональное в нашей профессии. Вот что у нас получилось:

Рациональное:

  • технологии
  • контракт
  • график
  • цели
  • критерии результата
  • финансовые выгоды
  • дополнительные договоренности и работы субподрядчиков
Иррациональное:
  • выбор технологии
  • взаимные ожидания
  • взаимные риски
  • уровень энергии
  • интуиция..
  • модель изменения организации
  • VISION
  • Уверенность и поведение консультанта
  • Здоровье консультанта
К примеру, технологии, инструменты, методы, модели, системы – это область рационального, а вот какие из них использовать для решения задачи или проблемы клиента и в какой последовательности и взаимосвязи – это уже область иррационального. Для этого, безусловно, необходим опыт, но также важна и интуиция — особое внутренне чутье, импульс (по общему мнению участников мастер-класса). А для того чтобы распознать ее сигналы важно развивать чувствительность, умение слушать не только себя, но и других.
Потом мы рассказали о системе взаимосвязей и устройства мира «Крест». Иначе ее еще называют «Древо жизни», «Троичная система».
Вверху по вертикали – небо (космос), внизу – земля, слева по горизонтали – брать, справа — отдавать. В центре – энергия человека.Глядя на эту структуру, становится понятно, что есть масса вещей, о которых мы не знаем, а если и знаем, то не осознаем. Кроме того, в ней заложен огромный потенциал для использования иррационального в своей консультационной практике. И любое событие, проблему, задачу можно разложить по этой схеме. И если осознавать все уровни и взаимосвязи, то можно находить в этой модели все ответы на разные вопросы.Мы замерили еще раз три параметра нашего самочувствия. Они явно изменились, причем у всех по-разному. В группе все больше наростало непонимание.Диапазон чувств в группе распределялся от растерянности до агрессии. Началась групповая динамика. «Так о чем же это все? Для чего это нужно? Что на выходе?»Правда, стали появляться и радостные возгласы: «А, я понял, это действительно важно. Мы ведь сталкиваемся с такими же эмоциями наших клиентов. Так скажите, что делать? Дайте технологию?…» Но мы, ведущие, старались, как и обещали вначале, вести группу в режиме «живой методологии», импровизировали, опираясь на некоторую «продвинутость» наших коллег, сознательно выбирая способ -«вести» группу для освоения иррационального через этапы непонимания, проблематизации и интереса…Нам нужно было «выключить» технологии, логику и «включить» внутреннее чутье консльтанта, интуицию, которая паказывает адекватность действий, следование закону «Не навреди!»Мы в паре, по сути, находясь в позиции консультанта, на самом деле давали возможность группе быть в состоянии наших клиентов, которые зачастую не понимают, о чем речь и для чего мы делаем те или иные вещи. У каждого участника в группе была уникальная возможность стать на время клиентом. Мы часто попадаем в ситуацию неопределенности, работая с клиентом. Каждый из нас выходит из этих ситуаций по-своему, на ходу придумывая разные решения. А вопросы о перегрузках, «перегорании» и прочих «радостях», вообще не поднимаем. Ведь мы – консультанты, как правило, трудоголики до мозга костей+ технологи+контракт+этические стандарты.Следующая наша групповая работа посвящалась поиску личных ресурсов в работе консультанта. Важно разделить – не методов и технологий, а именно ресурсов. «Так что же такое ресурс для консультанта? Что двигает консультанта проходить тяготы и лишения консультационного процесса?Что позволяет ему оставаться «на плаву»?» — задавали мы вопросы группе.Представляем то, что мы все вместе наработали:
  • уверенность
  • любопытство
  • драйв
  • вызов
  • азарт
  • результаты нашего клиента заинтересованность клиента
  • оптимизм
  • юмор
  • удовольствие от работы
  • «рабочие» отношения с Климентом
  • удовлетворение…

После разговора о ресурсах участники явно оживились. Тема была новой и актуальной, захотелось пойти дальше в понимании сути иррационального в профессии консультанта. Мы предложили им в качестве одного из самых корневых ресурсов — осознание и следование своей миссии(Методику построения миссии мы опишем в последующих статьях).У одной из участницы это получилось практически сразу. «Муза» — озвучила она. И отсюда молниеносно ей стало ясно, что в «иррациональном» ценностном плане она вдохновляет, помогает осознанию клиента, поддерживает и сопровождает его.Из этой точки легко описать свои продукты, понять их ценность для клиента и «выйти» на их стоимость. Осознание, кто ты и зачем, поднимает энергию, усиливает уверенность, поддерживает при эмоциональных перепадах (своих и клиента), при перегорании, усталости и т.д.В эту профессию мы, консультанты, приходим с разной степенью «взрослости». Многие не задумываются о таких категориях, как: Кто я? Зачем я пришел? Что мне важно и ценно? Для повышения качества своей работы помимо наработки опыта, освоения современных технологий и наращивания мастерства коммуникаций, есть смысл найти связь с собой и своим предназначением, осознать собственные ценности, т.о. укрепить свою личность. Мы работаем с ценностями организации, совместно с клиентами выстраиваем ритуалы и спосособы соорганизации сотрудников, поэтому должны постоянно отдавать отчет себе, что является моей ценностью, ресурсом, балансом, верой…Мы полностью согласны с господином Брайаном Ингом, который в своем выступлении на конференции сказал, что консалтинг во всем мире становится социальным процессом и сейчас основное в нем – это отношения между людьми. То же самое мы слышали из уст Михаила Иванова. А если так, то именно мы, консультанты,как источники вдохновения, новых авторских клиентоориентированных методов должны быть на шаг впереди клиентов. А «планку» нам задают собственники и топы, давая нам вызов и предлагая расти и рисковать. Нас должны заботить вопросы личной целостности, так как нам придется помогать клиенту разобраться в том, чего он хочет на самом деле, а уж затем заниматься изменениями в его организации.В этом мастер-классе мы хотели показать важность иррациональной составляющей нашей с вами профессии, что испытывает наш клиент, когда взаимодействует с нами (познает что-то, сталкивается с неизвестным и непонятным), где найти ресурс, как быстро поднимать уровень энергии, держать ее баланс и научиться помогать в этом нашим клиентам.Кстати, по румянцу на щеках участников и общему возбуждению группы было видно, что уровень энергии большинства в конце мастер-класса заметно поднялся. А мы, уже за рамками мастер – класса, «упаковали» полученный опыт в виде осознаний, открытий, вопросов и обсудили, почему же нам так важно было выбрать именно эту тему. Ответ наш однозначный – это технологии будущего. А чтобы оно наступило, начинать надо сегодня…Если обратиться к схеме «крест», представленной вначале, можно обобщить все вышесказанное и метафорически представить консультанта в виде модели «древа», где мощный ствол – личность консультанта, а крона – философия, знания, опыт качество коммуникации и технологии (рациональное). Качество консалтинга, прежде всего, зависит от личности консультанта – без ствола и сильной корневой системы на дереве не будет ни веток, ни листьев, ни плодов. Корневая система должна быть достаточно основательной — это система ценностей, верования, жизненные принципы, мировоззрение в целом (иррациональное). Эта модель ясно показывает, что только в балансе иррационального и рационального возможно быть в контакте с собой, своим клиентом и миром в целом. Кроме того мы часто сталкиваемся с внутренними противоречиями, с поиском себя, проблемами выбора у первых лиц организаций. Без решения этих вопросов шансов быть полезными его организации стать сильнее и успешнее мало. Думаем, эта тема заслуживает внимания и развития. Присоединяйтесь!Приглашаем к дискуссии по следующим вопросам:

Что вам дает удовлетворение в консультационной работе?

Что является вашим ресурсом?

Как соотносится рациональное и иррациональное в вашей консультационной практике?

Дорогие коллеги! Отвечая на данные вопросы, есть шанс обнаружить много интересного в своей деятельности, а присылая ответы, вы будете вкладом в поле новых статей на эту тему.