Энергетический ресурс консультанта
Заднепровская Алла, консультант по управлению, бизнес-коуч, директор Консалтинговой группы «Живое дело» г.Киев
Ковтунова Ольга, консультант СМС, директор консалтинговой компании «Ось бизнеса» г. Красноярск Именно так назывался наш мастер-класс на первой Международной Конференции в Киеве « Управленческое консультирование: Стратегическое видение».
Идея провести его возникла у нас спонтанно во время фуршета в первый день. К тому времени мы обе узнали, что будет мастер класс, и наше знакомство длилось уже целых пять минут. Мы выбрали эту тему, потому что нам обеим интересно иррациональное в консалтинге. Каждая из нас исследует эту область по-своему. Обе мы чувствуем, что энергия – это тот потенциал, за которым будущее в любой профессии, связанной с изменениями и людьми. Правда, было искушение дать очередную технологию, но хотелось хотя бы «прикоснуться» к этой теме и пригласить к обсуждению сообщество консультантов. Да и само название секции: «Рациональное и иррациональное в консультировании» — подстегнуло наше решение осветить именно эту тему.
Итак, наш мастер-класс действительно вызвал резонанс среди участников. Мнения в группе разошлись…, чувства менялись…, эмоции бурлили… Равнодушным вряд ли кто-то остался…
Консалтинг довольно технологичная дисциплина. Мы, консультанты, — люди, как правило, с техническим образованием, быстро соображающие, много думающие. Мы легко осваиваем инструменты, модели и системы. Но часто сталкиваемся с ситуациями неприятия клиентом объективной реальности, не готовности брать на себя ответственность за решение и изменения. А те, кто работают с первыми лицами, наверняка знакомы с агрессией, бессилием, усталостью клиента. Бывает так, что клиент не знает, чего он хочет, не только от организации, но и от жизни. Именно потому мы видим огромный потенциал для консультантов в пространстве иррационального.
За час нам удалось только «вспушить» тему энергетического ресурса консультанта. Приглашаем всех, кому небезразлична эта профессия, и кому интересны исследования и создание новых технологий к продолжению диалога на эту тему.
Итак, о мастер-классе. Начали мы с замера состояния каждого учасника по шкале от 0 до 100 по трем параметрам: самочувствие, активность, настроение. Это было необходимо для наглядности, чтобы по ходу отслеживать их изменения в зависимости от того, что происходит в группе и с каждым из нас.
Мы часто слышим от Мэтров – «Я работаю собой»… Аркадий Ильич Пригожин разделяет консультантов на «специалистов» и «дженералистов». Первые используют хорошо зарекомендовавшие себя методы, прикладывая их к задачам клиентов, вторые – всегда в поиске, творчестве, они компелируют методы и инструменты из собственного опыта, опыта других консультантов и менеджеров, придумывают уникальный метод, новый, работающий, современный. Как это происходит? Инсайт? Импульс? В этой ситуации нужно не только соорганизовать себя, но еще и найти такой метод, который решит задачу клиента, обладая проактивной ценностью, ценностью будущего… авторским стилем консультанта… За дженералистами, тонко чувствующеми клиентов и создающеми новые, прогрессивные методы – будущее. Мы решили сделать свой вклад в проектирование консультационного сообщества, где можно поучиться, поделиться способами создания авторских энергетических методов, где мы работаем собой…этично и творчески…
Мы зафиксировали уровень состояния каждого участника, включая нас, на начало работы.
Затем, всей группой определили, из чего состоит рациональное и иррациональное в нашей профессии. Вот что у нас получилось:
Рациональное:
- технологии
- контракт
- график
- цели
- критерии результата
- финансовые выгоды
- дополнительные договоренности и работы субподрядчиков
- выбор технологии
- взаимные ожидания
- взаимные риски
- уровень энергии
- интуиция..
- модель изменения организации
- VISION
- Уверенность и поведение консультанта
- Здоровье консультанта
- уверенность
- любопытство
- драйв
- вызов
- азарт
- результаты нашего клиента заинтересованность клиента
- оптимизм
- юмор
- удовольствие от работы
- «рабочие» отношения с Климентом
- удовлетворение…
После разговора о ресурсах участники явно оживились. Тема была новой и актуальной, захотелось пойти дальше в понимании сути иррационального в профессии консультанта. Мы предложили им в качестве одного из самых корневых ресурсов — осознание и следование своей миссии(Методику построения миссии мы опишем в последующих статьях).У одной из участницы это получилось практически сразу. «Муза» — озвучила она. И отсюда молниеносно ей стало ясно, что в «иррациональном» ценностном плане она вдохновляет, помогает осознанию клиента, поддерживает и сопровождает его.Из этой точки легко описать свои продукты, понять их ценность для клиента и «выйти» на их стоимость. Осознание, кто ты и зачем, поднимает энергию, усиливает уверенность, поддерживает при эмоциональных перепадах (своих и клиента), при перегорании, усталости и т.д.В эту профессию мы, консультанты, приходим с разной степенью «взрослости». Многие не задумываются о таких категориях, как: Кто я? Зачем я пришел? Что мне важно и ценно? Для повышения качества своей работы помимо наработки опыта, освоения современных технологий и наращивания мастерства коммуникаций, есть смысл найти связь с собой и своим предназначением, осознать собственные ценности, т.о. укрепить свою личность. Мы работаем с ценностями организации, совместно с клиентами выстраиваем ритуалы и спосособы соорганизации сотрудников, поэтому должны постоянно отдавать отчет себе, что является моей ценностью, ресурсом, балансом, верой…Мы полностью согласны с господином Брайаном Ингом, который в своем выступлении на конференции сказал, что консалтинг во всем мире становится социальным процессом и сейчас основное в нем – это отношения между людьми. То же самое мы слышали из уст Михаила Иванова. А если так, то именно мы, консультанты,как источники вдохновения, новых авторских клиентоориентированных методов должны быть на шаг впереди клиентов. А «планку» нам задают собственники и топы, давая нам вызов и предлагая расти и рисковать. Нас должны заботить вопросы личной целостности, так как нам придется помогать клиенту разобраться в том, чего он хочет на самом деле, а уж затем заниматься изменениями в его организации.В этом мастер-классе мы хотели показать важность иррациональной составляющей нашей с вами профессии, что испытывает наш клиент, когда взаимодействует с нами (познает что-то, сталкивается с неизвестным и непонятным), где найти ресурс, как быстро поднимать уровень энергии, держать ее баланс и научиться помогать в этом нашим клиентам.Кстати, по румянцу на щеках участников и общему возбуждению группы было видно, что уровень энергии большинства в конце мастер-класса заметно поднялся. А мы, уже за рамками мастер – класса, «упаковали» полученный опыт в виде осознаний, открытий, вопросов и обсудили, почему же нам так важно было выбрать именно эту тему. Ответ наш однозначный – это технологии будущего. А чтобы оно наступило, начинать надо сегодня…Если обратиться к схеме «крест», представленной вначале, можно обобщить все вышесказанное и метафорически представить консультанта в виде модели «древа», где мощный ствол – личность консультанта, а крона – философия, знания, опыт качество коммуникации и технологии (рациональное). Качество консалтинга, прежде всего, зависит от личности консультанта – без ствола и сильной корневой системы на дереве не будет ни веток, ни листьев, ни плодов. Корневая система должна быть достаточно основательной — это система ценностей, верования, жизненные принципы, мировоззрение в целом (иррациональное). Эта модель ясно показывает, что только в балансе иррационального и рационального возможно быть в контакте с собой, своим клиентом и миром в целом. Кроме того мы часто сталкиваемся с внутренними противоречиями, с поиском себя, проблемами выбора у первых лиц организаций. Без решения этих вопросов шансов быть полезными его организации стать сильнее и успешнее мало. Думаем, эта тема заслуживает внимания и развития. Присоединяйтесь!Приглашаем к дискуссии по следующим вопросам:
Что вам дает удовлетворение в консультационной работе?
Что является вашим ресурсом?
Как соотносится рациональное и иррациональное в вашей консультационной практике?
Дорогие коллеги! Отвечая на данные вопросы, есть шанс обнаружить много интересного в своей деятельности, а присылая ответы, вы будете вкладом в поле новых статей на эту тему.