ДАЙДЖЕСТ НА КНИГУ ТОНИ ШЕЙ «ДОСТАВЛЯЯ СЧАСТЬЕ»
Сегодня, во времена, когда деньги обесцениваются, люди ищут смыслы. Смысл своей деятельности, смысл той работы, которой они занимаются.
И самые мудрые руководители понимают, что внутри бизнеса просто необходимо создавать среду удовлетворения от работы, радости от достижений, воодушевления и вовлеченности, сотрудничества вместо конкуренции, партнерства и участия вместо подчинения, среду счастья.
Именно об этом книга Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук». Спасибо издательству «Манн, Иванов и Фербер», которые всегда на гребне волны.
Кому-то могут показаться слишком уж нереальными те условия, которые удалось создать руководителю этой компании. Но, именно эти условия сегодня включают людей, вдыхают в них жизнь и вдохновляют на «подвиги».
Как раз сейчас время «подвигов»! Без них бизнесу вряд ли удастся не то, что совершать прорывы, но и выживать.
Тони Шей пришел в «Zappos» в 1999 году в качестве консультанта и инвестора, впоследствии став СЕО компании. Уже в 2008 году оборот компании был более миллиарда долларов. А в 2009 году Zappos была куплена компанией Amazon, крупнейшей в мире по обороту среди продающих товары и услуги через интернет.
Путь который прошел Тони Шей с момента открытия Zappos, до покупки компанией Amazon, впечатляет. Тони Шей, это яркий пример лидера, который умеет ловко прекращать сЛОЖНОсти в ВОЗМОЖНОсти.
В этой книге Вы найдете массу полезностей для своего бизнеса.
Меня особенно впечатлила Корпоративная культура Zappos.
ЦЕННОСТИ Zappos:
- Вызывать «вау!» – чувство нашим обслуживанием.
- Принимать и поощрять изменения.
- Создавать веселую и немного необычную атмосферу.
- Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить.
- Приветствовать рост и обучение.
- Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией.
- Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку.
- Делать больше меньшими средствами.
- Быть увлеченными и решительными.
- Быть скромными.
- Не работайте на СМИ, просто вызывайте «вау!» – чувство у людей, в конце концов пресса о вас узнает.
МИССИЯ Zappos: Жить с «вау!» – чувством и доставлять его клиентам.
ВЫСШАЯ ЦЕЛЬ Zappos: Доставка счастья по миру.
Еще есть смысл прочесть правила Тони Шей, которые он усвоил, поднимаясь по лестнице успеха.
- Создавая, что либо великое, творите, изобретайте и креативьте! На своде «сухих» правил и шаблонов, успешным не стать.
- Бизнес, это игра, требующая стратегии, терпения, выдержки и тактики с долгосрочным мышлением. «Тот, кто не проиграл ни одной партии, не обязательно больше всех заработает в долгосрочной перспективе» – Тони Шейн.
- Занимайтесь самообразованием, учитесь на деле и не стесняйтесь спрашивать совета. Для каждого департамента создавайте свою, уникальную систему обучения.
- Прежде чем начать бизнес, сделайте оценку области, в которой планируете начать деятельность.
- Увлеченность команды общим делом, не только способно объединить её, но и в случае трудностей, пойти на жертвы. Подыскивайте и нанимайте людей, уже увлеченных своим делом.
- Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для всей компании, а не только для одного из ее департаментов. Рассматривайте каждый звонок как инвестицию в создании бренда по обслуживанию клиента.
- Создавайте корпоративную культуру. Ваша корпоративная культура и есть ваш бренд.
В заключение, делюсь парой любопытных цитат, которые любит использовать Тони.
«Гораздо приятнее говорить с тем, кто не пользуется трудными длинными словами, а любит легкие краткие слова вроде «Как насчет пообедать?»», – Винни-Пух.
«Великую компанию погубит скорее несварение от слишком большого количества возможностей, чем от их недостатка» – закон Паккарда.
Эта книга будет полезна тем, кто падает духом при столкновении с неудачами, а так же СЕО, которые хотят вывести бизнес на качественно новый прогрессивный и в ногу со временем уровень.
